Conditions de Remboursement et de Retours

Dernière mise à jour: 19 Juillet 2026

Chez Essence De Lune, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit pleinement satisfaisante. Conformément à la législation en vigueur, voici les modalités relatives à votre droit de rétractation et aux remboursements.

Droit de rétractation (Délai de 14 jours - Article L.221-18 du Code de la consommation)

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour:

Pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement, l'article doit respecter les critères suivants:

• L'article doit être neuf, non utilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.

• Il doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine (par exemple, le film plastique de protection des oracles ne doit pas avoir été ouvert).

• Les pendules ne peuvent pas être retournés en raison de l'absorption d'énergies et de l'utilisation qui a pu en être faite.

Procédure de retour:

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Envoyez une demande écrite par e-mail à l'adresse: contact@essencedelune.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Après validation de notre part, emballez soigneusement le produit pour éviter toute détérioration pendant le transport.

3. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception. Le retour s'effectuera via Mondial Relay, et sera envoyé au locker d'intermarché à Tarascon Sur Ariège.

Remboursements:

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins:

• Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de l'article et de la validation (ou du refus) de votre remboursement.

• Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué sur votre carte bancaire sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Garanties légales (produits défectueux ou non conforme):

Tout les produits vendus sur le site bénéficient de

• La garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation), vous permettant d'agir dans un délai de 2 ans à compter de la livraison en cas de produits défectueux ou ne correspondant pas à sa description.

La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil).

En cas de produit défectueux ou non conforme ou non conforme à la réception:

1. Contactez nous sous 2 ans à contact@essencedelune.fr avec une photo du défaut.

2. Si la non conformité est avérée, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Essence De Lune.

3. Vous pourrez obtenir l'échange du produit ou son remboursement intégral.